Природньо, що чим більше абонентів, зробивши вибір між масою операторів мобільного телефонного зв’язку, підключиться до конкретного оператора, тим більший прибуток отримає останній.
В умовах жорсткої конкуренції між майже рівноцінними операторами мобільного телефонного зв’язку для отримання бажаного прибутку справа залишається за малим: для залучення громадян в тенета своєї телефонної мережі оператор повинен більш переконливо та привабливо розрекламувати послуги зв’язку своєї телефонної мережі.
Оператори мобільного телефонного зв’язку, знаючи, що основна маса користувачів таким видом зв’язку є люди молодого та середнього віку, в рекламі своїх послуг основну оставку роблять саме на цей контингент.
Як відомо, при нинішній демографічній ситуації майже в усіх країнах світу, половина населення є особи жіночої статі.
Отже, половина користувачів мобільним телефонним зв’язком є жінки, причому – молоді жінки та жінки середнього віку, а значить саме цю, жіночу частину користувачів необхідно намагатися заманити до своєї телефонної мережі своєрідним, психологічно-вразливим способом.
На наш погляд, ТОВ „АСТЕЛІТ” ефективно та результативно провів кампанію з реклами мережі мобільного телефонного зв’язку LIFE.
Основною фішкою в рекламній кампанії стала наступна посилка:
Жінкам молодого віку особливо притаманна зарозумілість, самовпевненість та самолюбивість, кожна з них (або ж переважна більшість) вважає себе аристократкою, тобто, - ЛЕДІ.
Використовуючи своєрідну психологію ЛЕДІ, оператор мобільного телефонного зв’язку LIFEзіграв на їх самолюбивості, закликав їх посвятити себе „Для себе коханої...” і запропонував придбати безкоштовно (!!!) старовий пакет Леді-LIFE.
Багато чоловіків теж скористалися можливістю зайвий раз „відмітитися” в ЛЕДІ („засвітитися” перед ЛЕДІ), подарувавши жіночій половині свого оточення (чи то – домашнього, сімейного, чи то – дружнього, службово-виробничого) старовий пакет Леді-LIFE, придбаний в магазинах LIFЕ.
До цього їх спокушали привабливі умови тарифного плану Леді-LIFE: „Відтепер кожна власниця „Леді-LIFE” отримає 25 копійок на бонусний рахунок за кожну повну хвилину вхідних дзвінків з номерів фіксованого зв’язку України та номерів інших операторів мобільного зв’язку України (крім LIFE).
Бонуси нараховуються на Ваш бонусний рахунок 1 раз на місяць, не пізніше 10 числа наступного місяця.
Акція діє з 01.02.2007 до 31.12.2007.
Бонуси можна використати до 31.12.2007”.
Очевидно, вдало та ефективно провівши рекламну кампанію і залучивши в свою телефонну мережу достатню кількість абонентів, LIFE вирішив, що настала вже пора „кинути” своїх абонентів.
„Кидок перший”:
27 липня 2007 року оператором LIFEсвоїм абонентам були надіслані SMS-повідомлення наступного змісту:
„У серпні вводиться нове правило для накопичення леді-балів: за 1 місяць можна накопичити максимум 500 грн за вхідні дзвінки та підключення друзів”.
Згідно з умовами договору нарахування бонусів на бонусний рахунок за попередній місяць повинне бути проведене „не пізніше 10 числа наступного місяця”.
Таким чином, нарахування бонусів, накопичених за ЛИПЕНЬ 2007 року повинне бути проведене до 10 СЕРПНЯ 2007 року.
Нововведення щодо обмеження „накопичення леді-балів”, згідно із повідомленям, вводилося з СЕРПНЯ 2007 року, а отже, за ЛИПЕНЬ 2007 року нарахування бонусів на бонусні рахунки абонентів мало відбуватися згідно з умовами тарифного плану, оголошеного в розрекламованій оператором LIFE пропозиції.
Але в дійсності обмеження щодо „накопичення леді-балів” оператор ввів вже в ЛИПНІ місяці і всім абонентам „зрізав” накопичені ними в липні місяці „леді-бали” до 500 гривень, чим порушив права абонентів, тобто, на сучасному сленгу – „кинув” своїх абонентів.
„Кидок другий”:
31 серпня 2007 року оператором LIFEсвоїм абонентам були надіслані SMS-повідомлення наступного змісту:
„Увага! З 03.09.07 буде введено зміну: за одним клієнтом може бути закріплена лише одна леді-картка”.
Відтепер, з вересня 2007 року не кожна ЛЕДІ може отримати розрекламовані оператором LIFE „25 копійок на бонусний рахунок за кожну повну хвилину вхідних дзвінків”.
Якщо, наприклад, чоловік, отримавши в установленому порядку декілька стартових пакетів Леді-LIFE на своє ім’я (на що, до речі оператор не встановив ніяких обмежень (!!!) /про це буде в іншій публікації/) і подарував їх декільком ЛЕДІ, то лише одна з них (причому, невідомо – яка з ЛЕДІ, і за яким принципом оператор LIFEїх визначатиме) отримає (а може – і не отримає, адже це неможливо перевірити) належні їй 25 копійок за хвилину розмов.
Дивує ще один факт: звичайна нормальна людина, що користується послугами вищевказаного оператора... не може зв\'язатися з офіційними представниками самого оператора!
Зателефонувавши за сервісними номерами цього оператора Ви не зможете почути звичне "Для з\'єднання з оператором натисніть клавішу...", що є цілком нормальним для інших компаній мобільного зв\'язку.
У випадку ж з LIFE для того, щоб почути представника компанії, Ви повинні пройти хитрий шлях по пунктам меню - прослухати, наприклад, (повністю) пункт меню про світовий роумінг, потім - дізнатися про тарифи на дзвінки в Австралію (прослухати повідомлення потрібно теж повністю), про тарифікацію дзвінків у інші країни... Через 10-12 хвилин безперервного прослуховування таких, безперечно, корисних, на думку маркетологів з LIFE, повідомлень "робобаби", Ви, нарешті отримаєте право поспілкуватися з живим представником компанії. Про такий спосіб з\'єднання з оператором Вам "по секрету" можуть повідомити лише в авторизованих пунктах оператора. За інших умов вірогідність Вашого спілкування з живим представником компанії близька до нуля.
До речі, своїх живих представників компанія LIFE від "справжніх Леді" старанно приховує: з ними дуже складно поспілкуватися як за допомогою сервісних номерів оператора, так і безпосередньо з представниками компанії, що працюють в юридичному департаменті "Астеліту", чи, наприклад, в маркетинговому - їхні телефони відсутні у контактній інформації LIFE... Без сумніву, у справжніх Леді було б про що з ними поговорити...
Впевнені, справжні Леді зможуть себе захистити і іншим, юридичним шляхом. Ось декілька юридичних підказок їм:
1. Абоненти мережі LIFEперебувають з оператором мобільного телефонного зв’язку LIFEу правовідносинах, що виникли з ініціативи останнього.
2. Оператором мобільного телефонного зв’язку LIFE була публічно оголошена пропозиція невизначеному колу осіб (див. ст.641 ЦК України) по наданню послуг мобільного телефонного зв’язку на конкретних умовах, що передбачали:
„Відтепер кожна власниця „Леді-LIFE” отримає 25 копійок на бонусний рахунок за кожну повну хвилину вхідних дзвінків з номерів фіксованого зв’язку України та номерів інших операторів мобільного зв’язку України (крім LIFE).
Бонуси нараховуються на Ваш бонусний рахунок 1 раз на місяць, не пізніше 10 числа наступного місяця.
Акція діє з 01.02.2007 до 31.12.2007.
Бонуси можна використати до 31.12.2007”.
„Підключення або заміна тарифного плану на „Леді-LIFE” можливі до 31.03.2007р."
Згідно із зазначеною статтею Кодексу, в разі прийняття пропозиції, сторона, яка її зробила, вважає себе зобов’язаною.
3. Громадянами була прийнята пропозиція укласти з оператором LIFE односторонній публічний договір (див. ст.ст.626, 633 ЦК України). Згідно із вказаними у пропозиції умовами, ними були придбані в зазначеного оператора стартові пакети тарифного плану Леді-LIFE і отримані телефонні номери.
4. На кожен телефонний номер Леді-LIFE нараховувались леді-бали згідно із умовами договору.
5. Згідно із SMS-повідомленням, надісланим 27 липня 2007 року оператором LIFEсвоїм абонентам, ним до оголошених публічних договорів в односторонньому порядку були внесені зміни наступного змісту: „У серпні вводиться нове правило для накопичення леді-балів: за 1 місяць можна накопичити максимум 500 грн за вхідні дзвінки та підключення друзів”.
Тобто, зміна тарифного плану Леді-LIFE запроваджувалася з серпня 2007 року, а в липні місяці накопичення бонусів на бонусні рахунки абонентів мало відбуватися згідно з умовами тарифного плану, оголошеного в розрекламованій оператором LIFE пропозиції.
6. Згідно з умовами договору нарахування бонусів на бонусний рахунок за попередній місяць повинне бути проведене „не пізніше 10 числа наступного місяця”.
Таким чином, нарахування бонусів, накопичених за ЛИПЕНЬ 2007 року повинне бути проведене до 10 СЕРПНЯ 2007 року, причому, на умовах тарифного плану, оголошеного в розрекламованій оператором LIFE пропозиції.
Але в дійсності обмеження щодо „накопичення леді-балів” оператор ввів вже в ЛИПНІ місяці і всім абонентам „зрізав” накопичені ними в липні місяці „леді-бали” до 500 гривень, чим порушив права абонентів.
7. До речі, процедури „накопичення” та „нарахування” – це абсолютно різні за змістом процедури:
„накопичення” – передбачає поповнення ресурсу протягом певного проміжку часу, а „нарахування” – це процедура підрахунку балансу на встановлену для цього дату чи час.
8. Таким чином, нарахування бонусів, накопичених за ЛИПЕНЬ 2007 року повинне бути проведене до 10 СЕРПНЯ 2007 року LIFE пропозиції, причому, на умовах тарифного плану, оголошеного в розрекламованій оператором
Але в дійсності обмеження щодо „накопичення леді-балів” оператор ввів вже в ЛИПНІ місяці і всім абонентам „зрізав” накопичені ними в липні місяці „леді-бали” до 500 гривень, чим порушив права абонентів.
9. Статтею 654 ЦК України передбачено, що зміна або розірвання договору вчиняється в тій самій формі, що і договір, а отже, зміни умов договору, доведені до абонентів шляхом направлення їм SMS-повідомлень є незаконні.
10. Таким чином, односторонньою зміною умов договору, оператор LIFE допустив істотні порушення договору (див. ст.651 ЦК України), який є обов’язковим для виконання сторонами (див. ст.629 ЦК України), чим завдав абонентам матеріальної і моральної шкоди.
11. Статтею 24 Закону України „Про захист прав споживачів” передбачений судовий захист прав споживачів: „Захист прав споживачів, передбачених законодавством, здійснюється судом.
При задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання про відшкодування моральної (немайнової) шкоди.
Споживачі за своїм вибором подають позови до суду за місцем свого проживання або за місцезнаходженням відповідача, за місцем заподіяння шкоди або за місцем виконання договору.
Споживачі звільняються від сплати державного мита за позовами, що пов\'язані з порушенням їх прав”.
Продовження буде...